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2018-08
游客至上 “精细”服务
   03:57

 

 蓝天白云、树木葱郁,自进入八月以来,各地持续高温,青城山景区则迎来了新一轮避暑旅游高峰,日接待游客量破万余人次,观光车业务部已是满负荷运营。

 从84日开始每天的营业额都大幅上涨,避暑度假的热度超过历年,811日更是创下观光车最高收入的一天(除去小长假与十一黄金周),前山收入235950元,古城收入14755元;各岗位工作人员每天早上7点左右就出门,750分准时发车,几乎天天晚上7点以后才收车,回家要到晚上8点了,每天工作近11个小时,驾驶员一坐就是89个小时,有好几个驾驶员都长坐板疮,特别是兼开接送职工交通车的驾驶员,早上6点半就出发到各个点位接工作人员,晚上也是最后一个到家;站务人员一站就是一天,脚都站肿了,即便如此大家都没任何怨言,再苦再累大家都咬牙坚持下来,服务好每一位游客。观光车高负荷运转,部分观光车出现一些小问题,车库后勤人员每天排查检修,保证观光车每天的正常运行。行政后勤人员协助售票员、站务人员工作,做到分工不分人,哪里需要哪里去,确保我部后勤工作顺利开展。

 夏季是汛期和地质灾害频发时段,特别是今年的七月、八月出现暴雨极端天气,尽管如此,我部工作人员为确保每一位游客能快速通行,苦口婆心、不厌其烦的劝说游客快速上车,特别是突遇暴雨,完全顾不上自我形象,直接脱掉鞋,赤足站在水里为游客服务

 在此期间,涌现出许多好人好事,共拾到手机20余部,雨伞、衣物、钥匙等若干,特别是前山车队队长钟智祥、观光车驾驶员杨燕同志的拾金不昧,游客特意赠送锦旗表示感谢。8月6日,我部运营科主管宋沛的儿子做手术,领导安排他休息几天照顾儿子,宋沛说:“这段时间人太多了,算了”,一句简单质朴的回话,直射出业务部一线工作人员服务大局意识。面对每天游客“喷井”式的增长,我部全体工作人员积极应对,坚守岗位,全部满负荷工作,为游客提供优质服务,以保持良好的工作态度为己任,以文明热情的服务迎接游客的到来,确保游客的安全出游。

 团结就是力量,团结的结果是凝聚的结晶,我们一起打好这场“仗”,让游客高兴而来,满意而归。

 

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