为全面提升突发事件应对能力，确保在紧急情况下能够迅速、精准地采取行动，降低突发事件对人员、财产和业务运营的影响。青城山景区观光车业务部于2025年4月2日开展了一场精心策划的专项应急处置演练。此次演练聚焦游客冲突场景，通过全流程实战模拟，重点检验应急响应机制、团队协作效能及现场处置能力，为构建平安景区夯实基础。

情景设置：观光车上客区排队通道内因瞬时客流激增，游客A与游客B因肢体接触引发口角，虽经站务人员迅速介入，试图平息态进行及时劝阻，但双方情绪持续升温，最终升级为肢体冲突，导致一名游客手部擦伤。面对这一突发状况，青城山观光车业务部立即启动了应急处置程序，执勤站务员立即启动现场调解机制，同步通过应急通讯上报当班主管。主管及应急指挥组迅速抵达现场，有效隔离冲突双方，保护好受伤游客，制止“打架斗殴”行为，秩序组迅速疏导围观群众并制止游客拍视频，避免不实信息传播，同时与景区属地所取得联系请求支援，并向青城山派出所报警，医疗急救队接到通知后，迅速携带急救设备到达现场，对伤者进行创面消毒及包扎处理。同步启动多部门协同响应程序，景区安保处、青城山派出所及120急救中心完成应急联动，受伤游客经初步处理后由救护车转送至医院。

此次演练有效检验了员工“1分钟响应、3分钟到位、5分钟控制”的应急标准，未来将持续开展常态化应急训练。通过本次情景化演练、标准化流程、智慧化管控三位一体建设，不仅对青城山观光车业务部应急管理能力的一次全面检验，更是对未来可能发生的突发事件的一次有效预防，全力打造"安全零事故、服务零投诉"的观光旅游服务标杆。